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ne-na.de/Kundenjäger aber keine Kundenversteher: Warum Services im Social Web unerwünscht sind | Dow Jones News auf 4investors.de

Nachrichten — Wed, 30 Nov -0001 00:00:00 +0000

05.12.2012 –

DJ ne-na.de/Kundenjäger aber keine Kundenversteher: Warum Services im Social Web unerwünscht sind

ne-na.de/Kundenjäger [http://ne-na.de/Kundenj%C3%A4ger] aber keine Kundenversteher: Warum Services im Social Web unerwünscht sind

Bonn/München, 5. Dezember 2012 – Kontaktpunkte für Services werden von Kunden so wahrgenommen, wie sie von Unternehmen dargeboten werden. Die mangelhafte Quelle: 4investors… [weiterlesen]

Vodafone: Kundenservice-App “MeinVodafone” neu seit November 2012

Nachrichten — Wed, 30 Nov -0001 00:00:00 +0000

Die Kundenservice-App MeinVodafone ist nicht neu, aber neu gemacht: Mit ihr sieht der Vodafone-Kunde zum Beispiel anhand grafischer Darstellungen, wie viel er telefoniert und wie viele Nachrichten er verschickt.
In der MeinVodafone-App ist zudem schnell ersichtlich, wie es gerade um die anfallenden Mobilfunkkosten steht. Darüber hinaus hilft sie bei der Inbetriebnahme eines neuen Smartphones – in der Rubrik Quelle: Teledir… [weiterlesen]

Lahme Verbindungen: Handy-Nutzer klagen über Störungen im UMTS-Netz

Nachrichten — Wed, 30 Nov -0001 00:00:00 +0000

Dauerstörung, Verbindungsabbruch: Viele Handy-Nutzer kommen nicht mehr ins Internet. Besonders groß ist der Ärger über O2 und E-Plus.

Neuen Frust erleben derzeit viele Smartphone-Nutzer: Trotz vollen UMTS-Empfangs will ihr Smartphone einfach keine Internetverbindung aufbauen oder nur schleichend langsam. Waren früher vor allem ländliche Regionen von Funkproblemen betroffen, treten die Störungen Quelle: Die Welt… [weiterlesen]

Hacker-Szene: “Der 11. September der Informations-Technologie”

Nachrichten — Wed, 30 Nov -0001 00:00:00 +0000

Aktivisten von „Anonymus wollen das weltweite Datennetz lahmlegen. Laut Experten ist das durchaus möglich. Einen Notfallplan gibt es nicht.

Am 31. März soll das Internet „abgeschaltet” werden. Weltweit. So haben es Aktivisten vom Hackernetzwerk „Anonymus” angedroht. Sie wollen mit einer „Operation Global Blackout” gegen ein umstrittenes Gesetzesvorhaben der USA zum weltweiten Quelle: Die Welt… [weiterlesen]

Schatten-Netz: Die verborgene Parallelwelt des Internets

Nachrichten — Wed, 30 Nov -0001 00:00:00 +0000

Mit Funktechnik, Mini-Servern und ein wenig Software tüfteln Aktivisten und Nerds an einem zweiten Netz. Diese Parallelwelt ist kaum zu kontrollieren.

Was der amerikanische Bestsellerautor Daniel Suarez in seinem berühmten Roman Darknet beschreibt, klingt nach Science Fiction. Ist es aber nicht. Die Menschen in Suarez‘ Buch sind durch eine Art Schatten-Internet vernetzt. Ein geheimes Datennetz, Quelle: Die Welt… [weiterlesen]

Kundenservice: Social Media wird das Telefon nicht ersetzen

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Auch wenn Social Media im Kundenservice immer wichtiger wird, bedeutet das nicht das Aus des Telefons. Gerade bei komplexeren Anfragen ziehen Kunden das persönliche Gespräch vor. Ebenso bei der Übermittlung persönlicher Angaben, wie z.B. der Anschrift oder Kundennummer, schreibt die Acquisa Redaktion (www.haufe.de/acquisa/newsDetails?newsID=1322144917.99).

Auch die zunehmende Verbreitung von Quelle: Fair-News… [weiterlesen]